Cũng giống như những người khác, Yelp là tham gia vào AI cũng vậy. Ứng dụng này đang cung cấp một trợ lý trò chuyện mới được thiết kế để giúp bạn tìm thấy những chuyên gia bạn cần để hoàn thành các dự án xung quanh nhà bạn. Nó sẽ không giúp bạn tìm được địa điểm ăn uống, nhưng chúng ta phải tưởng tượng rằng các tính năng AI sẽ sớm lan sang các phần khác của Yelp.
Tôi quyết định cho trợ lý AI mới, được hỗ trợ bởi sự kết hợp giữa các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) của OpenAI, để thử xem cách nó xử lý việc tìm người dọn dẹp địa phương cho căn hộ của tôi. Tôi cũng đã sử dụng các công cụ hiện có của Yelp Projects để xem kết quả được so sánh như thế nào và phải nói rằng tôi hơi thất vọng. Nhưng đó không phải lỗi của AI.
Đưa trợ lý AI của Yelp vào thử nghiệm
Xét về mọi mặt, trợ lý AI của Yelp rất trực quan và dễ sử dụng. Nếu bạn đang sử dụng thiết bị iOS, bạn chỉ cần nhấn vào tab Dự án ở cuối màn hình rồi nhấn nút có nhãn “Tìm chuyên gia phù hợp với AI”.
Từ đó, bạn sẽ chuyển sang màn hình trò chuyện nơi bạn có thể yêu cầu trợ lý trợ giúp về loại công việc bạn cần. Trong trường hợp của tôi, tôi đã nhờ tìm người dọn dẹp căn hộ của mình.
Sau khi bạn đặt câu hỏi ban đầu, trợ lý AI sẽ hỏi bạn những câu hỏi tiếp theo để giúp bạn tìm được công ty phù hợp nhất cho công việc. Đối với tôi, nó hỏi tôi về căn hộ của tôi, hỏi tôi có bao nhiêu phòng ngủ và phòng tắm, liệu tôi có cần giặt thảm hoặc cửa sổ không, liệu tôi có sở thích về sản phẩm nào không, v.v. Có cảm giác như bạn đang nói chuyện điện thoại với một công ty đang thu hẹp loại hình vệ sinh phù hợp.
Khi tất cả các câu hỏi đã được trả lời, AI sẽ hỏi bạn xem bạn có muốn gửi yêu cầu hay thêm bất kỳ chi tiết nào khác không. Khi bạn quyết định gửi, nó sẽ gửi công việc đến các công ty được tài trợ để nhận được lời đề nghị.
Các công ty được tài trợ là nơi nó đánh mất tôi. Trong trường hợp của tôi, nó đã được gửi đến hai người dọn dẹp địa phương, một người có một đánh giá duy nhất trên Yelp và người kia không có đánh giá nào. Chắc chắn, họ được hỗ trợ bởi Bảo đảm Yelp, có giá trị lên tới 2.500 đô la, nhưng thật tuyệt khi thấy nhiều lựa chọn hơn, bao gồm cả một số thương hiệu lâu đời hơn.
Tôi cũng đã thử nghiệm tab Dự án mà không sử dụng trợ lý trò chuyện AI và kết quả vẫn như vậy. Tuy nhiên, thay vì đóng khung nó như một cuộc trò chuyện, Yelp chỉ yêu cầu bạn đi qua các hộp kiểm khác nhau để tìm trình dọn dẹp phù hợp. Các hộp kiểm giống hệt với các câu hỏi mà chatbot đã hỏi. Khi kết thúc quá trình, tôi cũng nhận được hai công ty không xác định.
Những chất tẩy rửa này có thể tuyệt vời? Có thể, nhưng tôi thường không mời những người đến nhà tôi mà không có đánh giá. Thực tế là chúng là những kết quả được tài trợ có nghĩa là tôi không biết liệu đây có phải là những công ty mà Yelp thực sự cảm thấy phù hợp với công việc hay họ chỉ là những công ty đã trả nhiều tiền nhất để được đẩy lên phía trước.
Mặc dù AI (và tìm kiếm tiêu chuẩn) thực hiện những gì nó hứa hẹn – đặt câu hỏi để tìm chuyên gia dịch vụ – nhưng nó sẽ không hữu ích cho đến khi nó đưa ra kết quả dựa trên các đánh giá thực tế của Yelp. Xét cho cùng, toàn bộ nền tảng được xây dựng xung quanh việc người dùng nói lên ý kiến của họ và nếu bạn chỉ nhận được kết quả dựa trên người trả giá cao nhất thì kết quả đó sẽ không đặc biệt hữu ích.
Ngoài ra, việc AI không làm bất cứ điều gì khác với tìm kiếm tiêu chuẩn là điều đáng thất vọng. Có vẻ như công ty chỉ muốn tham gia vào cơn sốt AI mà không thực sự tạo ra một công cụ nổi bật trong không gian đông đúc.
Trong thông cáo báo chí của mình, Yelp giới thiệu “khả năng kết hợp chính xác và hiệu quả của mình, Trợ lý Yelp đang cung cấp các thông tin chi tiết, có liên quan cao cho các doanh nghiệp, cho phép họ đánh giá dự án hiệu quả hơn và được tuyển dụng.” Tôi nghĩ điều đó tóm tắt mục tiêu của dịch vụ — đó là cung cấp khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp chứ không nhất thiết phải cung cấp chuyên gia phù hợp cho bạn.
Liệu cuối cùng tôi có sử dụng một trong hai công ty này không? Tôi sẽ cho họ một cơ hội công bằng, nhưng họ đang phải chiến đấu trong một cuộc chiến khó khăn vì thiếu sự đánh giá và được “tài trợ”.
- Đánh giá Rabbit R1: Tránh xa tiện ích AI này
- Thỏa thuận Straight Talk đẩy iPhone 12 xuống chỉ còn 299 USD
- 5 bộ phim mới hàng đầu sẽ phát trực tuyến tuần này trên Netflix, Prime Video, Max và hơn thế nữa (30 tháng 4 đến 6 tháng 5)
